Utilización de la consulta de ejecución

1. Para utilizar la consulta, debemos seleccionar el módulo Consulta de aplicación de la siguiente manera

2. A continuación, seleccione la pestaña Ejecuciones activas:

3. Contiene información como Teléfono, Alias, GUID, TIPO, Fecha de inicio, Ver conversación y Fin.

   1. Phonenumber = Número de teléfono del contacto.
   2. Alias = dentificador del servicio inicial de la.
   3. GUID = Identificador(ID) de la llamada.
   4. TIPO = Se refiere a si está hablando con el Robot o con un asistente humano.
   5. Data inicial = Fecha de inicio de la ejecución.
   6. Ver conversación = Ver la conversación utilizando la lupa o el icono del chat.
   7. End = Finaliza la ejecución, ya sea con el Robot o con un asistente humano.

Finalizar Ejecución

La funcionalidad “Finalizar Ejecución” está diseñada para permitir al usuario finalizar una ejecución en curso de forma segura y controlada, asegurando que el proceso se completa correctamente y no interfiere con otras operaciones del sistema.

Paso 1: Para finalizar, pulse END y confirme en la ventana emergente.

Paso 2: A continuación, pulse OK en la ventana emergente.

Paso 3: A continuación se confirma la finalización.

Situaciones en las que puede utilizarse:

1. Proceso finalizado manualmente: Cuando la ejecución no puede ser realizada por el agente de atención al cliente o por el propio cliente.

2. Ejecuciones con errores o fallos. Si durante la ejecución de un proceso se producen errores que impiden completarlo o continuarlo.

3. Ejecuciones redundantes u obsoletas: Si una ejecución se ha iniciado incorrectamente o se ha vuelto innecesaria debido a cambios.

Precauciones al utilizar «Finalizar ejecución»

• Compruebe el impacto de la finalización en la operación global. Asegúrate de que realmente es necesario finalizar la ejecución.

Beneficios:

• Reduce los errores operativos al evitar que permanezcan activos procesos atascados o innecesarios.
• Mejora la eficiencia del sistema al liberar recursos que pueden ser consumidos por ejecuciones obsoletas.
• Garantiza un mayor control y trazabilidad sobre el estado de las ejecuciones.